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经销商的互联网生活:今天 你更新了吗?

文章来源: 发布时间:2015-08-06 11:44:57

 在汽车销售及售后服务领域,互联网正在施展其无边无际的魅力。欧美各国的汽车制造商们运用网络改进它们与消费者之间沟通的方式和策略,而汽车经销商们也开始在社交网络上大显身手,保证随时可以和广大消费者及潜在消费者亲密互动。

  来自希腊经销网络的Mariel Rodriguez是该集团的网络销售经理。31岁的她对互联网的好处赞不绝口:“社交网络妙就妙在,它能吸引顾客群体以及那些打算与你互动的人们,并且可以很好地帮助大家维系好这种互动。”

  希腊的汽车经销集团有自己的Facebook 页面,并且有英语和西班牙语两个版本,由此聚集了海量的粉丝。“我们建这个页面就是为了告诉大家,当你们需要帮助的时候,我们就在这里”,Mariel Rodriguez说,“同时这个页面也用于客户们发布评论和问题,这样的话,如果我们确实做得够好,经销体系的品牌形象就能藉此树立起来。”

  在网络平台中亮相,让买卖双方都能发出自己的声音——越来越多的经销集团加入到这股潮流中来,比如Dorschel汽车集团、Hoselton汽车城,还有Bob Johnson雪佛兰经销店等。他们选择的网络平台大多是Facebook、YouTube和Twitter。

  一些汽车拍卖行也纷纷效仿。Auction Direct公司的网络主管Eric Miltsch表示,五年前,公司确立的重点就是在客户群中建立品牌认知;现在看来,对互联网的运用让目标实现得以加速。

  总而言之,无论是面对面交流,还是在网上“神交”,经销商追求的不外是让客户能收获最佳的服务体验,从心智上获得某种释放的满足。这就好比在经销店内为客户准备好咖啡和杂志,或者像宝马和奔驰一样,在一些国家开设其署名的咖啡馆或者休闲室——不只是卖车,更是卖一种生活方式。

  所以,在社交网络平台上如何达成有效的、富于情感的交流,在今天显得尤其重要。由此催生了一拨专为经销商集团出谋划策的专职网络交流设计人员。

  26岁的Shirley Sawyer 是Hoselton汽车城市场​​营销设计专员。她介绍说,Hoselton在网络平台上发布的大都是新车型、新服务、员工竞赛事件、以及特价商品和赠品旅游等内容,当然也包括客户评论建议和其他宣传材料。“不会出现赤裸裸的广告”,Shirley Sawyer说,“我们纯粹把这当成与客户建立关系的一种方式,而不是卖车的平台。说到底,当你登录到Facebook或Twitter,你不过只是想看到,最近有什么新信息。”

  关于这个问题,Shirley Sawyer给出了几个可供业内参考的小贴士,包括:不要在页面上搞广告轰炸,如果非要做广告,可以尝试下点击付费的方式;每天都要更新,切记;对于参与者的问题,一定要做出解答,互动才能让这一切有意义。


 

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